在职业教育“两翼”全面深化的背景下，创业学院主动对接数字贸易新业态、新需求，坚持以产业需求牵引人才培养改革。为进一步打通“教育-产业”之间的断层，学院拟与上海荔之公司共建企业学院这一实体化运营新模式推进全方位合作，先一步打造已了集AI直播运营、AI智能客服等项目为一体的产教融合实践基地，以真实商业场景培育数字贸易领域的高素质技术技能人才。

此次“双十一”期间，校企双方以直播与客服双项目深度合作，交出了一份亮眼的实战成绩单，充分展现了产教融合的实践价值与育人成效。

客服实战：专业服务助力企业口碑销量双提升

2025年“双十一”期间，学院与荔之联合打造的学生客服团队迎来本年度第二次大型业务挑战。在紧张的服务节奏下，同学们展现出专业的沟通技巧、流程意识与情绪管理能力，高质量完成咨询答复、问题跟进、售后处理等任务，为企业赢得了优质口碑，客服响应速度提升30%，客户满意度突破98%，为公司亚朵品牌在双十一期间带来了6.5亿元成交额。

亮眼的客服成绩单不仅体现了荔之运营团队的专业实力，更印证了产教融合“以用促学”的实效性。学生在项目化训练中提前进入行业角色，切身感受电商业务节奏，真正做到“以企业需求为导向、以真实任务为驱动”。

直播创新实践：年轻力量点亮品牌传播

为顺应直播电商快速发展的行业趋势，校企双方共建“直播间孵化池”，由企业导师全程指导，从脚本撰写、产品拆解、场景布置到镜头呈现，全流程开展训练。

在“双十一”期间，多名学生首次在直播间亲身感受大促，从紧张到自信，从模仿到创新，不断磨练讲解技巧、镜头表现力和品牌表达能力。他们用真诚与专业赢得了客户喜爱，也让直播间充满年轻活力，成为品牌传播的新亮点。学生团队独立运营的VIDIVICI直播间，“双十一”当天营业额是平时的三倍，商品点击成交率从日常18%上升到25.15%，观看成交率从日常7%上升到9.82%。。

总结与展望：以企业学院体系化建设为抓手，打造产教融合样板

本次“双十一”大促实战既是学院深化产教融合的一次集中检阅，也是企业学院建设阶段成果的全面呈现。通过直播、客服等真实业务场景的参与，学生在专业技能、沟通协作等方面实现了显著提升。校企双方在项目化育人、双向导师指导、教学改革等方面形成了成熟做法，为企业学院下一步体系化建设提供了扎实基础。

下一阶段，创业学院将持续推进荔之企业学院体系化建设，重点围绕专创融合育人、双师基地建设、课程资源共建、探索“AI+电商”应用、社会服务拓展 等方向深化实践。同时，依托市域产教联合体、行业共同体等平台，积极推动企业学院建设经验的复制与推广，打造可迁移、可示范的产教融合典型模式，为区域数字贸易产业和市场主体提供源源不断的高质量人才与专业服务。

（审核 徐峰 编辑 王丹萍）